阿里小蜜是阿里巴巴服務領域的重要人工智能產品，是服務于阿里巴巴經濟體、商家、企業和政府的對話機器人家族，包括阿里小蜜、店小蜜、云小蜜。小蜜機器人是基于大數據和人工智能技術形成的智能化、體系化客服系統，可以輔助企業智能決策、節約服務成本、提高服務效率、提升用戶體驗。作為阿里小蜜的基石，知識是小蜜體系中不可或缺的組成部分。小蜜的知識不僅僅包括常見的 FAQ，還包括詞組、知識圖譜、機器閱讀文檔等豐富的結構形態。本文主要分享阿里小蜜體系中知識的結構化以及在實際場景中的應用。
本文的主要內容包括以下幾點：
- 阿里小蜜的簡介
- 知識的結構化
- 基于結構化知識的應用：KBQA 和 EBQA
- 展望和挑戰
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